e-Plataforma

Incorpora funcionalidades de CRM y proporciona un enlace fiable entre la Administración y los ciudadanos

e-Plataforma es el sistema electrónico de relación con el ciudadano que permite al Ayuntamiento gestionar los trámites iniciados por el residente. De forma independiente al canal de acceso, facilita la comunicación por e-Mail o SMS y la consulta vía web del estado de los trámites y de las gestiones.

La plataforma se integra perfectamente con las aplicaciones de gestión de la Entidad, ya que actúa como capa entre ellas y la atención ciudadana. De este modo, permite realizar acciones como iniciar expedientes en la aplicación de gestión de expedientes o enviar solicitudes de emisión de certificados a la aplicación del padrón de habitantes.

Por otro lado, e-Plataforma incluye el enlace con el registro telemático de entradas, pasarelas de pago, autenticación y firma electrónica, así como otros componentes comunes para el correcto funcionamiento de los servicios electrónicos.

Pieza clave en las soluciones de Administración Electrónica de ABSIS, garantiza la perfecta integración con todas las aplicaciones de gestión de la Entidad.

Características/Funciones

Definición del circuito de actuaciones que pueden realizarse para cada tipo de solicitud o trámite.

Beneficios

Gestión eficiente de las solicitudes, cumpliendo con los requisitos de la Ley 11/2007.

Definición de responsables y distribución de cada solicitud a un responsable o grupo de responsables.

Garantía de control y seguridad en todo el proceso de gestión de solicitudes.

Receptor de solicitudes multicanal con avisos de recepción por e-mail o SMS, y gestión centralizada e integrada de todas las solicitudes realizadas por el ciudadano.

Un mismo sistema para gestionar todas las solicitudes recibidas desde cualquier canal de atención al ciudadano.

Determinación de la actuación a realizar de manera personalizada con envío opcional de e-mail o SMS al interesado.

Una comunicación ágil y directa con el ciudadano para informarle sobre el estado de sus solicitudes.

Permite la búsqueda y consulta entre las solicitudes recibidas y en sistemas externos.

Mejora significativa de la atención al ciudadano.

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