Oficina Multicanal de Atención al Ciudadano

Una correcta y eficaz atención al ciudadano es la clave del éxito en los procesos de gestión del Ayuntamiento

La Oficina Multicanal de Atención al Ciudadano centraliza el acceso multicanal -presencial, telefónico y telemático-, del ciudadano a toda la información sobre los servicios administrativos del Ayuntamiento, incorporando mecanismos para el inicio, seguimiento y finalización de los trámites por medios electrónicos, así como otros servicios no administrativos proactivos de valor añadido para el ciudadano.

Acerca el Ayuntamiento al Ciudadano, ya que éste, sin necesidad de desplazarse y mediante las correspondientes medidas de seguridad y confidencialidad, puede utilizar servicios como la consulta de los datos de empadronamiento, tributos y recibos, obtener volantes y certificados, realizar trámites y gestiones relacionados con sus datos, así como iniciar la solicitud de licencias y permisos, la inscripción en actividades, la subsanación de documentación para expedientes en curso, etc.

Se integra perfectamente con el Registro de Entradas y Salidas, el Gestor de Expedientes, el Padrón de Habitantes y las aplicaciones de Gestión Tributaria y Contable.

Características/Funciones

Cumplimiento de los requisitos de la Ley 11/2007.

Beneficios

Permite dar cumplimiento a todos los requisitos de la ley 11/2007 respecto al front-office.

Guía de servicios con información completa sobre los trámites puestos a disposición del ciudadano.

Ahorra costes en la atención al ciudadano, unifica criterios y contenidos y facilita la comprensión por parte del ciudadano de todas las implicaciones de los trámites y gestiones que puede realizar por cada canal.

Formularios para la realización de trámites, con registro telemático y firma electrónica.

Posibilita el inicio de los trámites a petición del ciudadano desde cualquier lugar y en cualquier momento, mediante la presentación de documentación electrónica, pagos electrónicos, etc., que pueden gestionarse posteriormente utilizando la aplicación de gestión de solicitudes e-Plataforma o bien un gestor de expedientes electrónicos.

Carpeta del ciudadano.

Proporciona el acceso seguro y sin desplazamientos a la información privada del ciudadano, la consulta del estado de los trámites y expedientes relacionados, y la obtención por medios electrónicos y en tiempo real de volantes, certificados y otros documentos.

Servicios proactivos.

Permite al Ayuntamiento poner a disposición del ciudadano servicios de valor añadido que aprovechan las posibilidades de las nuevas tecnologías, dentro de las competencias que tiene asignadas.

Multicanalidad.

Habilita una integración total entre todos los canales de atención al ciudadano tanto a nivel de contenidos informativos como a nivel de herramientas para la realización de trámites.

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